TeamViewer - poznaj możliwości najlepszego rozwiązania do pulpitu zdalnego

Na rynku funkcjonuje wiele programów do zdalnego sterowania pulpitem. Obok tych darmowych, jak DesktopNow, BeamYourScreen czy UltraVNC, zdalne sterowanie oferują też aplikacje komercyjne. Jedną z nich jest program do zdalnej kontroli TeamViewer Remote. W tym artykule skupimy się przede wszystkim właśnie na TeamViewer Remote, czyli głównym i najbardziej uniwersalnym narzędziu do zdalnego dostępu i pomocy technicznej. Przy okazji omówimy pokrótce najważniejsze dodatki i elementy całego ekosystemu TeamViewera — tak, aby pokazać pełne możliwości platformy i ułatwić wybór odpowiedniej wersji dla firmy.

Czego dowiesz się z tego artykułu:

• TeamViewer — co to takiego i jak działa?
• Program TeamViewer Remote — do czego służy i jak go wykorzystać?
• Jakie rozszerzenia i dodatki proponuje TeamViewer?
• TeamViewer Remote — jak działa i czy rzeczywiście jest bezpieczny?
• Jak zwiększyć bezpieczeństwo korzystania z TeamViewera?
• Najważniejsze funkcje i rozszerzenia
• Ile kosztuje TeamViewer Remote?

TeamViewer - co to takiego i jak działa?

Choć program TeamViewer jest powszechnie kojarzony z narzędziem do zdalnego dostępu, obecna oferta tego producenta znacząco wykracza poza klasyczne RDS (Remote Desktop Software). TeamViewer występuje w wersji darmowej, umożliwiającej podstawowe połączenia zdalne, oraz w wersji płatnej – (TeamViewer Remote) oferującej pełną funkcjonalność dla firm, zaawansowane wsparcie techniczne i integracje z systemami biznesowymi.

Obok produktu TeamViewer Remote, który służy do zdalnego dostępu i wsparcia technicznego, producent rozwija również zaawansowane rozwiązania przeznaczone dla firm – m.in.:

• TeamViewer Tensor – platformę klasy enterprise do skalowalnego i bezpiecznego zarządzania zdalnym dostępem, wsparciem i flotą urządzeń w dużych organizacjach,
• TeamViewer DEX (Digital Employee Experience) – narzędzie przeznaczone m.in. do monitorowania stanu urządzeń i wykrywania problemów.
• TeamViewer Frontline – wsparcie serwisowe i szkoleniowe dla pracowników terenowych w oparciu o rozszerzoną rzeczywistość (AR).
• TeamViewer AI – zestaw narzędzi opartych o sztuczną inteligencję (m.in. Session Insights i TeamViewer Tia), które automatyzują analizę sesji, diagnostykę i dokumentację.

TeamViewer Remote z rozwiązaniami AI i DEX Essentials

TeamViewer Remote, oprócz funkcji zdalnego dostępu i wsparcia technicznego, udostępnia również zaawansowane mechanizmy zwiększające efektywność pracy działów IT. W obrębie tego samego produktu użytkownik ma dostęp do zintegrowanych rozwiązań TeamViewer AI, które automatyzują powtarzalne czynności, wspierają diagnostykę oraz usprawniają analizę i dokumentowanie sesji. Dodatkowo dostępny jest moduł DEX Essentials, zapewniający rozszerzony wgląd w kondycję urządzeń końcowych, szczegółowe statystyki oraz możliwość uruchamiania zautomatyzowanych działań naprawczych. Dzięki temu TeamViewer Remote wykracza poza klasyczne narzędzia zdalnego dostępu, oferując funkcjonalności typowe dla nowoczesnych systemów wspierających proaktywne IT.

TeamViewer Remote współpracuje z urządzeniami napędzanymi przez najpopularniejsze systemy operacyjne — Windows, macOS, iOS oraz Android. Nawiązanie połączenia może nastąpić w dowolnym miejscu i o dowolnym czasie. Obecnie aplikacja współpracuje ze sprzętem 127 producentów urządzeń mobilnych, systemów operacyjnych oraz sprzętu z rodziny Internet of Things. To rynkowy rekord!

Program TeamViewer Remote — do czego służy i jak go wykorzystać?

Aplikacja TeamViewer Remote umożliwia połączenie komputera z innym urządzeniem w celu uzyskania zdalnego dostępu. Kiedy przydaje się takie rozwiązanie? Okazuje się, że zaskakująco często.

Wyobraź sobie, że pracujesz w firmie, gdzie został utworzony tylko jeden dział IT, ale jej struktura jest zdecentralizowana. Jeżeli będziesz potrzebował zdalnej pomocy z softwarem, dział IT będzie jej udzielał właśnie przez Remote Desktop Software.

Inny przypadek? Danego dnia w biurze zadeklarowałeś pracę zdalną, ale zapomniałeś przenieść np. do chmury ważne pliki z firmowego komputera. TeamViewer Remote lub inny podobny software pozwoli na dostęp do urządzenia i pobranie, lub otwarcie niezbędnych zasobów.

Dostęp do dwóch komputerów jednocześnie to także wygoda podczas planowania wyjazdów na różnego rodzaju wystąpienia publiczne. Nie musisz pamiętać, aby na potrzeby prelekcji zabierać ze sobą pendrive’a z prezentacją. Wystarczy dostęp do internetu, aby połączyć się z innym urządzeniem. Masz zamiar korzystać z pliku, który został w domu? Żaden problem!

Najważniejsze funkcje TeamViewer Remote

Zdalne zarządzanie pulpitem i kontrola komputera to tylko jedna z przydatnych funkcji programu TeamViewer Remote. Do pozostałych opcji należą m.in.:

• Zdalna kontrola urządzeń – pełny dostęp do komputerów, tabletów i smartfonów, w tym urządzeń pozostawionych bez nadzoru; możliwość współpracy wielu ekspertów w jednej sesji.
• Obsługa wielu platform – połączenia między PC, urządzeniami mobilnymi i tabletami; udostępnianie ekranów iOS/iPadOS.
• Wsparcie pracy zdalnej – transfer plików, zdalne drukowanie, Wake-on-LAN, obsługa konfiguracji wielomonitorowych 4K.
• Funkcje zwiększające wydajność – QuickSteps, skróty klawiaturowe, automatyzacja powtarzalnych zadań, nagrywanie sesji, listy urządzeń do lepszej organizacji pracy.
• Bezpieczeństwo i kontrola dostępu – blokada ekranu („czarny ekran”), kontrola dostępu, integracja z systemami helpdesk i CRM, własne brandowanie modułów.

Dostępne rozszerzenia TeamViewer

TeamViewer Remote to rozbudowane narzędzie do zdalnej pracy i wsparcia technicznego, które można dodatkowo wzbogacić o szereg płatnych rozszerzeń, zwiększających jego funkcjonalność i skalowalność w firmie, w tym także o wsparcie dla urządzeń mobilnych. Wśród najważniejszych dodatków znajdują się także m.in.:

• TeamViewer AI – zestaw funkcji opartych na sztucznej inteligencji, który automatycznie analizuje dane z urządzeń, podpowiada możliwe rozwiązania i wspiera szybszą diagnostykę incydentów IT. Dzięki temu zespoły wsparcia mogą szybciej identyfikować usterki i ograniczać liczbę powtarzalnych zadań.
• DEX Essentials – moduł do monitorowania urządzeń i oceny doświadczenia użytkowników w czasie rzeczywistym. Zapewnia wgląd w wydajność, stabilność i bezpieczeństwo środowiska IT, oferując raporty, alerty oraz automatyczne działania naprawcze, które pomagają zapobiegać przestojom.
• Asset Management – centralne zarządzanie zasobami IT i urządzeniami IoT z poziomu jednej konsoli.
• Mobile Device Management (MDM) – kontrola i nadzór nad urządzeniami mobilnymi w firmie.
• Device Monitoring – monitorowanie stanu urządzeń i procesów w czasie rzeczywistym, co pozwala zapobiegać przestojom.
• Endpoint Protection – dodatkowa warstwa bezpieczeństwa dla komputerów i urządzeń końcowych, chroniąca przed zagrożeniami typu malware czy ransomware.
• Assist AR – wsparcie zdalne z wykorzystaniem rozszerzonej rzeczywistości, umożliwiające adnotacje 3D i wskazówki bezpośrednio na ekranie urządzenia.
• Backup – automatyczne tworzenie kopii zapasowych danych z komputerów i serwerów w chmurze, z szyfrowaniem end-to-end.
• Remote Worker i Managed Devices AddOns – dodatkowe licencje umożliwiające rozszerzenie zdalnego dostępu na większą liczbę użytkowników lub urządzeń.

Dzięki tym dodatkom TeamViewer Remote staje się nie tylko narzędziem do zdalnej kontroli pulpitu, ale kompleksową platformą wspierającą zarządzanie i bezpieczeństwo wszystkich urządzeń w przedsiębiorstwie. Warto pamiętać, że dostępność poszczególnych funkcji zależy od wybranego planu licencyjnego.

Wszystkie te rozszerzenia doskonale pokazują, jak elastycznym i skalowalnym narzędziem jest TeamViewer — niezależnie od wielkości organizacji czy branży. Co więcej, to nie koniec dostępnych możliwości! W ofercie Soft360 znajdziesz również szereg dodatków, które rozszerzają funkcjonalność zdalnego sterowania i umożliwiają precyzyjne dopasowanie środowiska pracy zdalnej do potrzeb nowoczesnego biznesu.

Jak korzystać z programu TeamViewer Remote?

Uruchomienie zdalnego połączenia jest proste i wymaga jedynie trzech kroków.

Krok 1

Pobierz i zainstaluj program TeamViewer na urządzeniu, za pomocą którego chcesz nawiązać połączenie, np. na komputerze stacjonarnym lub urządzeniu przenośnym.

Krok 2

Zainstaluj program TeamViewer na urządzeniu, do którego chcesz uzyskać dostęp. Może to być inny komputer stacjonarny lub urządzenie przenośne, a nawet system POS, kiosk lub urządzenie IoT.

Krok 3

Wprowadź identyfikator i hasło partnera połączenia na urządzeniu wyjściowym, połącz się w czasie rzeczywistym i obsługuj urządzenie docelowe jak zazwyczaj.

Zdalny dostęp w kilku odsłonach. Poznaj wersje TeamViewera Remote

Do wyboru masz kilka wersji oprogramowania TeamViewer różniących się między sobą możliwościami - Business, Premium oraz Corporate. Każda z nich pozwala na obsługę nieograniczonej liczby urządzeń końcowych.

Wersja aplikacji Business to jedna sesja w tym samym czasie. Połączenie może rozpocząć jeden licencjonowany użytkownik. Do tego dochodzi:

• bezpieczny dostęp nienadzorowany z dowolnego miejsca;
• możliwość zdalnego drukowania w systemach Windows i macOS na dowolnej drukarce;
• udostępnianie plików;
• do 200 zarządzanych urządzeń;
• wsparcie techniczne oferowane przez telefon.

Program do zdalnego dostępu w wersji Premium rozwija wskazane wyżej możliwości:

• obsługa do 15 licencjonowanych użytkowników, połączenie może rozpocząć wielu z nich;
• obsługa do 300 urządzeń zarządzanych;
• integracja z systemami CRM oraz Helpdesk klienta;
• możliwość dostosowania informacji o urządzeniu;
• dostęp do klienta sieciowego TeamViewer.

Pakiet Corporate jest przeznaczony przede wszystkim dla dużych firm. W tym przypadku obsługa obejmuje:

• 30 użytkowników licencjonowanych i aż 3 równoległe sesje w tym samym czasie;
• obsługa do 500 urządzeń nienadzorowanych.

Dodatkowe opcje obejmują wdrożenie masowe i raportowanie dostępu do urządzenia. Warto wspomnieć, że możliwości programu w wersji Premium oraz Corporate mogą zostać rozbudowane o różne dodatki, jak Assist AR (dawniej Teamviewer Pilot) przejmujący kontrolę nad kamerą, Remote Management czy zwiększenie liczby użytkowników korzystających symultanicznie z software’u.

Osobną, uproszczoną opcją jest TeamViewer Remote Access. To samodzielny produkt, który pozwala na zdalny dostęp do własnych urządzeń, bez konieczności wykupowania pełnych licencji TeamViewer. Licencja obejmuje do 3 urządzeń i 1 kanał połączeń, oferując funkcje takie jak przesyłanie plików czy zdalne drukowanie. Nie zawiera natomiast funkcji helpdesk, AI, nagrywania sesji ani wsparcia telefonicznego. Jest to rozwiązanie przeznaczone głównie dla osób potrzebujących stałego dostępu do swoich komputerów i serwerów.

TeamViewer z naszej oferty:

TeamViewer

TeamViewer - Pojedynczy użytkownik - licencja Business

TeamViewer

TeamViewer - Wielu użytkowników - licencja Premium

TeamViewer

TeamViewer - Dla zespołów - licencja Corporate

TeamViewer

TeamViewer Remote Access (Zdalny Pracownik)

Czy TeamViewer Remote jest bezpieczny?

W dobie rosnącej częstotliwości zagrożeń cyfrowych opinie użytkowników na temat bezpieczeństwa programów do pulpitu zdalnego często są podzielone. Czy w przypadku TeamViewera jest się czego obawiać? Uspokajamy, producent zadbał o zabezpieczenia najwyższej klasy, które docenią nie tylko odbiorcy indywidualni, ale przede wszystkim sektor korporacyjny.

Połączenia są zabezpieczone m.in. za pomocą 256-bitowego szyfrowania AES end-to-end klasy bankowej, a także przy użyciu uwierzytelniania dwuskładnikowego. Bezpieczny zdalny dostęp jest też gwarantowany dzięki zgodności ze standardami:

• SOC2;
• HIPAA/HITECH;
• ISO/IEC 27001;
• ISO 9001:2015.

Dodatkowo TeamViewer Remote cieszy się dużym zainteresowaniem ze względu na to, że zabezpieczenia informatyczne wypełniają wymogi stawiane przez RODO. Oznacza to, że bez przeszkód można wykorzystywać go do połączeń z klientami lub kontrahentami firmowymi, nie obawiając się zarzutu przetwarzania danych osobowych niezgodnie z przepisami.

Program TeamViewer Remote — jak korzystać z niego bezpieczniej?

Aplikacje do zdalnego dostępu, takie jak TeamViewer Remote, są legalnymi i powszechnie wykorzystywanymi narzędziami w firmach, serwisach IT oraz w codziennym wsparciu technicznym. W ostatnich latach pojawiły się jednak przypadki ich nadużywania przez cyberprzestępców, którzy wykorzystują dowolne, także darmowe wersje programów zdalnego pulpitu — niezależnie od tego, czy jest to TeamViewer, AnyDesk czy inne narzędzie. Warto podkreślić, że komercyjna wersja TeamViewer Remote Access / TeamViewer Remote nie ma żadnego związku z oszustwami; przestępcy wykorzystują jedynie możliwość przejęcia ekranu, a nie konkretne edycje oprogramowania.

W jednym z incydentów zgłoszonych policji oszuści podszyli się pod pracownika banku, wykorzystując fałszywy numer infolinii i manipulację telefoniczną, aby nakłonić ofiarę do instalacji aplikacji zdalnego pulpitu na smartfonie. Taki dostęp umożliwił im podgląd ekranu, przechwycenie kodów autoryzacyjnych i ostatecznie kradzież środków z konta.

Aby uniknąć podobnych sytuacji, kluczowe jest przestrzeganie zasad bezpieczeństwa. Żaden bank ani instytucja finansowa nigdy nie prosi o instalację TeamViewer Remote, AnyDesk ani innego narzędzia zdalnego dostępu — jest to zawsze sygnał alarmowy. W przypadku niespodziewanego telefonu z informacją o „zagrożeniu konta” należy natychmiast zakończyć rozmowę i samodzielnie skontaktować się z bankiem, korzystając z numeru dostępnego na oficjalnej stronie. Dostępu zdalnego należy udzielać wyłącznie zaufanym specjalistom i tylko wtedy, gdy użytkownik samodzielnie inicjuje prośbę o wsparcie techniczne.

Ważne dla firm — integracje TeamViewer z innym oprogramowaniem

TeamViewer oferuje rozbudowany ekosystem integracji, dzięki któremu firmy mogą włączyć funkcje zdalnego wsparcia, udostępniania ekranu, zarządzania urządzeniami czy AR bezpośrednio do narzędzi, których używają na co dzień. To szczególnie ważne dla organizacji, które chcą utrzymać spójne środowisko IT i usprawnić procesy obsługi klienta oraz wsparcia technicznego bez przełączania się między aplikacjami.

Platforma integruje się z wieloma popularnymi systemami wykorzystywanymi w biznesie — od narzędzi komunikacyjnych, takich jak Slack, Microsoft Teams czy Google Meet, po zaawansowane systemy CRM, ITSM i Service Desk, w tym m.in. Salesforce Sales & Service Cloud, ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshservice, Freshdesk oraz Zoho. Dzięki temu zespoły wsparcia lub helpdesk mogą uruchamiać sesję zdalnej pomocy bezpośrednio z poziomu ticketu, incydentu lub rekordu klienta.

Integracje pozwalają też na automatyczne zapisywanie szczegółów sesji (np. czasu, działań, zrzutów ekranu), co usprawnia dokumentowanie incydentów i ułatwia audyt. W praktyce oznacza to, że zespół pracuje szybciej, a sam proces pomocy technicznej staje się spójniejszy i mniej podatny na błędy.

Dzięki szerokiej liście integracji TeamViewer idealnie wpisuje się w infrastrukturę nowoczesnych firm — bez względu na to, czy korzystają one z jednego systemu ticketowego, zaawansowanych platform CRM, czy rozbudowanych narzędzi do komunikacji w zespole.

Ile kosztuje TeamViewer Remote?

TeamViewer Remote pozostaje rozwiązaniem atrakcyjnym cenowo w stosunku do możliwości, jakie oferuje użytkownikom biznesowym. W Soft360 licencja TeamViewer Remote Access (Zdalny Pracownik) kosztuje około 760 zł za rok, a wariant Remote Access – 3 dodatkowe urządzenia to około 662 zł. Bardziej rozbudowane pakiety przeznaczone dla firm są dostępne w kilku wersjach: licencja Business to wydatek około 2000 zł, Premium kosztuje niespełna 4000 zł, natomiast Corporate - nieco ponad 8000 zł za rok użytkowania. Wszystkie licencje są oferowane w modelu subskrypcyjnym, z możliwością zakupu dostępu na okres od 12 do nawet 60 miesięcy.

TeamViewer

Business

TeamViewer

Premium

TeamViewer

Corporate

Licencjonowani użytkownicy

1

15

30

Bezpieczny dostęp

Urządzenia zarządzane

do 200

do 300

do 500

Nieograniczona liczba urządzeń końcowych

Zdalny dostęp i kontrola komputerów

Integracja z systemami CRM i Helpdesk

Wdrożenie masowe

Poznaj również TeamViewer Tensor zaawansowaną platformę zdalnego dostępu i zarządzania klasy enterprise

TeamViewer Tensor to rozbudowana, chmurowa platforma zaprojektowana dla organizacji, które potrzebują skalowalnego, bezpiecznego i centralnie zarządzanego środowiska pracy zdalnej. Oferuje szeroki zakres funkcji obejmujących m.in. zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa i kontroli dostępu (SSO, SCIM, granularne uprawnienia), szczegółowe audytowanie działań, integracje z narzędziami biznesowymi, wsparcie dla urządzeń mobilnych oraz IoT, a także opcje automatyzacji procesów IT. Warto pamiętać, że dostępność poszczególnych funkcji może zależeć od rodzaju licencji oraz wybranych dodatków.

Ze względu na skalę i złożoność tego rozwiązania, temat TeamViewer Tensor zasługuje na osobne, kompleksowe omówienie. W Soft360 otrzymasz wsparcie specjalistów, którzy pomogą dobrać optymalną konfigurację dopasowaną do specyfiki i wymagań Twojej organizacji.